Pelayanan Prima

Pelayanan Prima

November 21st, 2012 // 3:19 pm By eng koh

• Tweet

• Tweet

Setiap instansi baik negara maupun perusahaan bisanya menetapkan standar pelayanan prima bagi konsumen dan juga pelayanan publik untuk menjaga standar kualitas layanan. Sehinga perusahaan dapat menilai kinerja tim dalam melayani konsumen untuk meningkatkan kualitas dan menjaga reputasi perusahaan.

Pengertian Pelayanan Prima

Pelayanan prima adalah proses membantu orang lain dengan cara-cara tertentu dimana sensitivitas dan kemampuan interpersonal dibutuhkan untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas yang ditentukan oleh kehangatan, keakraban, penghargaan, dan kejujuran yang dilakukan oleh penyedia jasa.

Penerapan budaya pelayanan prima sangat penting bagi perusahaan untuk dapat membedakan layanan perusahaan dengan bisnis pesaing untuk dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan menciptakan branding perusahaan, sehingga pelanggan dapat merekomendasikan pelayanan perusahaan kepada orang lain, dan pada gilirannya angka penjualan akan naik dan memberikan keuntungan kepada perusahaan.

 

Konsep Pelayanan Prima

Ada beberapa konsep-konsep yang mendukung pelayanan prima. Mungkin anda sudah sering mendengarnya, dan mungkin juga anda baru mengetahuinya. Antara lain :

Segmentasi

Segmentasi adalah istilah yang banyak digunakan dalam pemasaran dan sektor komunikasi. Namun ada manfaat bagi semua penyedia layanan dalam menerapkan prinsip-prinsip segmentasi kepada pelanggan potensial mereka. Tujuan dari segmentasi adalah untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan melalui proses mengidentifikasi dan membedakan antara kelompok pelanggan tergantung pada kebutuhan yang serupa atau kepentingan individu dalam kelompok. Segmentasi memberikan pemahaman yang berharga untuk bagaimana memberikan pelayanan yang terbaik untuk semua pelanggan dengan berfokus pada mereka, motivasi kebutuhan dan pilihan.

Survei

Survei adalah cara yang berguna untuk mencari tahu lebih banyak tentang, kebutuhan, keinginan dan preferensi konsumen. Pasar, sosial dan opini penelitian adalah disiplin profesional. Survei bertujuan untuk memberikan gambaran yang jelas dan akurat, dan membangun pemahaman secara rinci dari apa yang dikatakan orang atau pendapat yang muncul dari layanan.

Survei harus dilakukan dengan hati-hati. Pertanyaan yang tepat perlu ditanyakan dari orang yang tepat dan dengan cara yang benar agar dapat memberikan wawasan nyata jika tidak mereka bisa menyesatkan.Survei bisa menjadi alat yang sangat efektif untuk meningkatkan pelayanan dengan menghimpun data (pendapat atau jawaban dari pertanyaan yang diajukan), sehingga perusahaan dapat mengetahui kelemahan dan kelebihan layanan yang diberikan dilihat dari sudut pandang konsumen.

Pemetaan Pelanggan

Adalah metode untuk mengidentifikasi proses kunci bahwa pelanggan bertemu ketika mereka berinteraksi dengan organisasi. Pemetaan pelanggan membantu organisasi untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan. Informasi yang dikumpulkan kemudian dapat mendukung perubahan desain layanan untuk memastikan pengalaman sesuai kebutuhan pelanggan.

Benchmarking

Benchmarking adalah proses bagi organisasi untuk mengevaluasi jasa mereka melalui perbandingan langsung dengan organisasi sejenis lainnya sebagai patokan atau ukuran standar layanan. Benchmarking membantu organisasi terbuka kepada ide-ide baru dan melakukan pendekatan.

Setelah sebuah organisasi telah berhasil mencapai standar untuk Keunggulan Layanan Pelanggan mereka akan disertifikasi sebagai pemegang. Organisasi akan menerima dari Lembaga Sertifikasi sebagai pengakuan atas prestasi yang signifikan. Sertifikat dapat ditampilkan oleh organisasi untuk menunjukkan bahwa mereka memiliki Pelayanan Prima sesuai dengan standar atau pelayanan diatas rata-rata sehingga dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan untuk terus menggunakan layanan yang ditawarkan perusahaan.

Suka Artikel tentang Pelayanan Prima?

Like This yaa..

Terima Kasih

Belum puas membaca artikel tentang Pelayanan Prima? Kamu butuh ilmu lainnya?
Baca dulu artikel lainnya pada rubrik Pelayanan.
Suatu saat jika Anda punya bisnis yang ingin dikembangkan, jangan sungkan-sungkan untuk menggunakan Jasa SEO di sini.
Pelajari apa itu SEO di sini.

Share your thoughts

comments

Category : Pelayanan